Terugbetalingsbeleid

Retour- en herroepingsbeleid

Als consument in de EU heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te herroepen, zonder een reden op te geven. De termijn begint te lopen vanaf de dag nadat jij, of een door jou aangeduide derde, het laatste artikel van je bestelling hebt ontvangen.

Je kan je herroepingsrecht of retouraanvraag indienen via onze online retour- en herroepingsfunctie in je klantaccount. Log in met je e-mailadres, selecteer je bestelling en dien je retour- of annuleringsaanvraag in. Na je aanvraag ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.

Een bestelling kan geannuleerd worden zolang het artikel nog niet is afgehandeld of verzonden.

Na je herroeping moet je het artikel binnen 14 dagen terugsturen. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een foutief, beschadigd of verkeerd geleverd artikel.

Wij betalen het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt meegedeeld. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de artikelen hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggestuurd.

Artikelen moeten in nette staat worden teruggestuurd. Je mag het artikel passen zoals je dat in een winkel zou doen. Bij gebruik dat verder gaat dan nodig om het artikel te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering aanrekenen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht kunnen gelden voor gepersonaliseerde producten, verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken, en digitale producten wanneer de levering onmiddellijk is gestart met jouw uitdrukkelijke toestemming.

Je kan je herroepingsrecht of retouraanvraag indienen via onze online retour- en herroepingsfunctie in je klantaccount: https://account.zenvogue.be